联系方式总览
main.0211sf.cn 提供多渠道联系通道，覆盖服务器收录申请、玩家举报、技术反馈、商务合作等场景。我们的客服团队工作时间为每日 09:00—23:00（北京时间），非工作时间提交的工单将在次日 10:00 前统一处理。平均首次响应时间为 2.4 小时，复杂问题（如服务器下架申诉）处理周期为 1—3 个工作日。
| 联系渠道 | 信息 | 适用场景 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 客服邮箱 | [email protected] | 举报、申诉、一般咨询 | 24 小时内 |
| 商务合作邮箱 | [email protected] | 服务器收录、广告合作 | 1—2 个工作日 |
| 玩家举报专线 | [email protected] | 虚假服、跑路服、诈骗举报 | 4 小时内 |
| 在线客服 | 站内右下角「在线咨询」入口 | 实时问题、下载协助 | 即时（工作时间） |
| 官方交流群 | QQ 群 / 微信群（站内公告获取） | 玩家交流、开服提醒 | 群内即时 |
| 邮寄地址 | 中国 · 华东地区（详细地址请邮件索取） | 正式函件、法律文书 | — |
工作时间与服务承诺
客服在线时间：周一至周日 09:00—23:00，全年无休（春节假期缩短为 12:00—20:00）。服务器审核团队工作时间为工作日 10:00—18:00，新服务器收录申请通常在提交后 24—48 小时内完成初审。
- 举报必查：所有玩家举报均建档跟踪，4 小时内给出初步反馈，72 小时内公布处理结果。
- 申诉通道：被下架服务器可在 7 日内提交申诉，附在线率截图、GM 沟通记录等证据。
- 隐私保护：举报人信息严格保密，不会向被举报方透露任何可识别身份的内容。
- 不收取玩家费用：本站对玩家完全免费，任何以「main.0211sf.cn 客服」名义索要费用的行为均为诈骗。
各部门与业务线联系指引
服务器收录与商务合作
如果你是传奇私服开服商，希望将服务器收录至「独家传奇sf发布网」或「长期传奇sf发布网」专区，请发送邮件至 [email protected]，邮件标题格式为「收录申请 + 服务器名称 + 版本类型」。需提供：服务器名称、版本类型、开服时间、预计运营周期、登录器下载地址、GM 联系方式。长期服专区额外要求缴纳信用保证金并签署运营承诺书。
玩家举报与维权
如遇虚假宣传、充值后跑路、GM 恶意封号等情况，请将证据（截图、聊天记录、充值凭证）发送至 [email protected]。我们会在核实后对该服务器执行降级、下架或列入黑名单处理，并在站内「曝光台」公示。
技术反馈与建议
对产品界面、筛选功能、开服提醒订阅等有建议，可通过在线客服或 [email protected] 反馈。我们每月整理一次用户建议，高优先级需求会纳入下个版本迭代。
常见问题快速解答
Q：如何申请将自己的服务器加入长期服专区？
发送收录申请邮件时注明「申请长期服认证」，并附运营计划与历史开服记录。审核通过后需缴纳保证金，专区展示周期为 180 天起。
Q：举报后多久能看到处理结果？
4 小时内初步反馈，72 小时内公布处理结果。重大诈骗案件会加急处理并在站内公告。
Q：商务合作有哪些形式？
包括服务器收录、专区推荐位、开服提醒推送、品牌联合活动等。具体报价与排期请邮件咨询 [email protected]。
Q：为什么客服有时回复较慢？
开服高峰期（每晚 19:00—22:00）咨询量约为平峰的 3.5 倍，建议优先使用邮件工单，我们会按提交顺序处理。